Politique de retour et de remboursement

Notre politique de retour est valable pendant 20 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Passé ce délai, aucun remboursement ni échange ne pourra être accordé.

Conditions d’éligibilité

Pour que votre article soit éligible à un retour, il doit :

être inutilisé,
être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu,
être dans son emballage d’origine.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

Articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

Articles en promotion ou soldés,
Cartes-cadeaux,
Téléchargements numériques (ex : PDF offerts ou bonus),
Produits personnalisés ou fabriqués à la demande,
Produits d’hygiène ou de soin corporel (s’il y en avait un jour, mais bon…).

Preuve d'achat

Tout retour doit être accompagné d’un reçu ou d’une preuve d’achat.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer sa bonne réception.
Nous vous indiquerons ensuite si le remboursement est approuvé ou non.

Si approuvé, votre remboursement sera traité automatiquement sur votre mode de paiement initial dans un délai de quelques jours ouvrés.
Si l’article retourné est endommagé, porté ou incomplet, aucun remboursement ne sera accordé.

Remboursements en retard ou manquants

Avant de nous contacter, merci de :

Vérifier votre compte bancaire,
Contacter votre banque ou l’émetteur de votre carte (le traitement peut prendre quelques jours),
Attendre 5 à 7 jours ouvrés après la confirmation de remboursement.

Toujours rien ? Contactez-nous à : contact@tralalerotralala.fr

Échanges (le cas échéant)

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux à la livraison.
Si vous souhaitez un échange pour un article identique :
→ Envoyez-nous un e-mail à contact@tralalerotralala.fr avec des photos à l’appui,
→ Puis retournez le produit à l’adresse ci-dessous.

Retours d’articles

L’adresse pour tout retour est la suivante :

Tralalero Tralala
50 avenue des Champs-Élysées
75008 Paris, France

Les frais d’expédition pour le retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (ex : mauvais article reçu).

Nous vous recommandons fortement d’utiliser un service d’envoi avec numéro de suivi pour tout retour supérieur à 75 €.
Nous ne garantissons pas la réception des articles retournés sans suivi.

Cadeaux

Si l’article était marqué comme cadeau au moment de l’achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau du montant de l’article retourné.
Sinon, c’est la personne ayant passé commande qui recevra le remboursement.

En résumé

Retour possible dans les 20 jours suivant la livraison.
Article retourné = non porté, non lavé, en parfait état.
Pas de retour sur les articles en promo.
Les frais de retour sont à votre charge.
Vous pouvez nous écrire à contact@tralalerotralala.fr pour toute demande.